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超商服務
1. 個人賣場有提供哪些超商服務?
目前有提供「7-11純取貨」、「7-11取貨付款」、「全家純取貨」及「全家取貨付款」。
2. 如何申請超商取貨服務?
請賣家至後台[超商服務設定]設定超商退貨門市(若客戶逾期未取,商品將退回此超商)、填寫賣家的取件人(請填寫真實姓名,以便核對身份)及聯絡手機(收簡訊使用),並同意超商服務條款,按確定即完成申請。
3. 申請後多久時間可以使用超商取貨服務?
申請完成後,即可使用超商取貨服務,但需同時設定運費,前端才會顯示超商服務。
4. 什麼是物流服務費?
個人賣場提供超商取貨服務,因物流配送所產生的費用。
5. 物流服務費價格多少呢?
A:「超商取貨運費優惠」活動期間,若單筆超商訂單(不含運費)金額達優惠運費活動的門檻,運費將依活動內容計價並從給賣家的代收貨款中扣繳;若未達優惠運費活動的門檻,賣家仍需支付超商寄件運費每一筆60元,更多超商取貨運費優惠活動說明請點此
6. 如何支付物流服務費用呢?
A:「超商取貨運費優惠」活動期間,若單筆超商訂單(不含運費)金額達優惠運費活動的門檻,運費將依活動內容計價並從給賣家的代收貨款中扣繳;若未達優惠運費活動的門檻,賣家仍需支付超商寄件運費每一筆60元,更多超商取貨運費優惠活動說明請點此

賣家交寄商品時不需支付任何費用給超商。物流費將分為以下兩種方式收取:
  1. 「純取貨」及「取貨付款,訂單總金額65元(含)以下」 之訂單:待商店街與超商透過資料交換確認「交寄完成」時,物流費用會於個人賣場後 台之「帳務中心」立帳,賣家可點選[我要繳款],再使用「信用卡」、「信用卡自動扣款」、「帳戶餘額付款」或「帳戶餘額自動扣款」支付物流費用。
  2. 「取貨付款,訂單總金額65元以上」之訂單:若消費者有完成取件,物流費用將由代收貨款中扣繳;若消費者未取貨,商品配送到客戶指定門市的物流費用會在退達賣家門市時於「帳務中心」立帳。
7. 若客戶逾期未取退回賣家指定的門市,賣家需要付費嗎?
若客戶逾期未取,商品將退回賣家所指定的退貨門市,賣家免支付退回賣家退貨門市的費用。
8. 哪些款項會從代收貨款扣除?哪些可在帳物中心繳款?
請參考以下說明:
項目 立帳日 扣款方式 發票產生日 明細查詢方式
2018/5/14前下單
(含5/14)
2018/5/15後下單
帳務中心 物流費1 (註1) 出貨日期+1天 訂單確認日 賣家可自行選擇以下4種繳款方式:
1.信用卡 一次性扣款 (立即扣款)
2.餘額 一次性扣款 (立即扣款)
3.信用卡自動扣
 (1)廣告費:每月1日及16日進行扣款,若累計達1萬元立即扣款
 (2)金物流費:每月1日及16日進行扣款,若累計達500元立即扣款
4.餘額自動扣:未繳金額累計達50元(含)以上者,每日扣款一次

‧若同時開啟「信用卡自動扣」與「餘額自動扣」,以「餘額自動扣」優先,餘額不足時,將以信用卡自動扣。若未達50元將不會自動扣。
1.「信用卡」一次性扣款或自動扣款:每扣一次款項即產生一張發票(無論公司戶或個人戶,一天不限開立一張發票)

2.「餘額」一次性扣款或自動扣款:個人戶每日彙開一張發票,公司戶每月彙開一次發票
帳務中心>我要繳費
帳務中心>繳費查詢

帳務中心>帳務中心發票
物流費2 (註2) 客戶逾期未取+1天 買家逾期未取後商品退回物流中心日(即買家逾期未取+1~3天)
廣告費 廣告購買日 廣告購買日
ATM退款手續費17元(金流費)(註5) 賣家同意退款日 賣家同意退款日
代收貨款 物流費3 (註3)
金流費(註4)
訂單確認日 從代收貨款中扣除 個人戶:每日彙開一次發票
公司戶:每月彙開一次發票
帳務中心>每日代收查詢
帳務中心>代收款服務費發票
註1. 指「7-11、全家純取貨」及「訂單總金額65元以下之7-11、全家取貨付款」訂單之物流費
註2. 指「訂單總金額65元以上,且客戶逾期未取」之 7-11、全家取貨付款訂單
註3. 指「訂單總金額65元以上,且客戶已取貨」之 7-11、全家取貨付款訂單
註4. 自2017/03/15中午12:00起確認的信用卡訂單免收「2%信用卡金流處理費」
註5. 自2017/06/21中午12:00起ATM訂單辦退免收「17元手續費」
9. 超商取貨付款的訂單,消費者完成取件後,多久之後才會進入我的可提領金額?
買家取貨付款後2天轉為可提領。 買家取貨付款後次日為核銷工作日(訂單狀態將轉為「訂單確認」),再次日16:00 轉為可提領。譬如. 消費者於6/1完成取貨付款,6/2為核銷工作日(訂單狀態轉為訂單確認),6/3 16:00轉為可提領(可提領金額明細可至【提款>我要提款】查詢相關明細)。

可提領金額共有2種計算方式:
  1. 「超商取貨付款,訂單總金額65元(含)以下」訂單:「代收貨款(即訂單總金額)」,將依上述原則轉為可提領金額(此類型訂單之「物流費用」將另行立帳收取,待商店街確認「交寄完成」時,此訂單之物流費將於個人賣場後台的「帳務中心」立帳,賣家可點選【我要繳款】支付物流費用)。
  2. 「超商取貨付款,訂單總金額65元以上」訂單:「代收貨款(即訂單總金額)」扣除「物流服務費」後,將依上述原則轉為可提領金額(即此類型訂單之「物流費用」於代收貨款中扣除)

超商取貨滿$399免運、$299運費$15 優惠活動說明
10. 如何讓已上架的商品能使用超商取貨功能?
若賣家大部分商品皆要開放超商取貨功能,請至『商品上架 > 賣場預設付款與出貨方式』,勾選賣場預設的付款與出貨方式後,按下確定,於視窗中按下「所有商品更新賣場預設值」按鈕 (若您有商品未勾選[賣場預設值],系統將會提醒您進一步確認),系統將會於24小時內更新所有商品付款及出貨方式。若有商品有不同付款及出貨方式,可至編修商品中逐一取消勾選不需要的付款或出貨方式。
11. 如何列印寄貨單?
請賣家至後台[訂單管理 > 出貨管理] 點選「列印寄貨單」,系統會產生一組物流單號並自動寫入「物流單號」欄位供賣家備查。賣家有以下兩種方式可列印寄貨單:
  1. 請點選「列印寄貨單」利用印表機列印寄貨單
  2. 7-11超商:持「交貨便代碼 (12碼)」前往7-11超商的IBON機台列印交貨便寄貨單 (若賣家曾點選列印寄貨單,可於後台[訂單管理 > 出貨管理]的「物流單號」欄位查詢交貨便代碼)。
  3. 全家超商:持「店到店編號 (11碼)」前往全家超商的FAMIPORT機台列印寄貨單 (若賣家曾點選列印寄貨單,可於後台[訂單管理 > 出貨管理]的「物流單號」欄位查詢寄件編號)。
12. 怎麼使用IBON機台列印交貨便寄貨單?
請至7-11的IBON機台,由左上方代碼輸入處>輸入『12碼交貨便代碼』,即可透過超商印表機列印出交貨便寄貨單,再將寄貨單拿至櫃臺,門市人員會給您一只【交貨便寄貨單專用袋】,門市人員會刷讀寄貨單上的條碼後將上聯撕下,請賣家裝入專用袋後密封,黏貼至包裹上,再交給門市人員,即完成交寄。門市人員同時會於交貨便寄貨單收執聯蓋上店章連同小白單(代收款項專用繳款證明顧客聯),一同交給賣家,請妥善保管此小白單,此為寄貨證明聯,以利後續處理。
13. 怎麼使用FamiPort機台列印店到店繳費單?
請至全家的FamiPort機台,點選『寄件服務』> 點選『店到店』> 選擇『商店街個人賣場寄件』> 選擇『寄件』> 閱讀並勾選同意寄件條款 > 輸入『PChome商店街個人賣場寄件編號』> 輸入退貨聯絡人手機末三碼 > 即可透過超商印表機列印繳費單,並將繳費單拿至櫃臺進行交寄。門市人員刷讀繳費單上的條碼後會將其黏貼至包裹,即代表完成交寄,黏貼時請務必保持條碼清晰,以免機器判讀錯誤。交寄成功後,門市人員會給予繳費明細,請妥善保留此明細,以利後續貨件查詢。
14. 去門市寄貨需要支付交寄費用嗎?
賣家在超商門市交寄貨品時,無需先支付寄件費用,系統會根據超商回傳的寄件資料,將運費列入賣家的帳務中心或由代收貨款扣除。交寄後若取消出貨,已收取的物流費亦不退回。
15. 訂單成立後,多久以內需到超商門市寄件?
當賣家於出貨管理按下「列印寄貨單」時,系統會產生一組物流單號,賣家需於30天(含第30天)內,前往超商門市寄件,超過期限則此交貨便代碼將無法使用,此訂單也無法使用超商出貨。。
16. 寄出包裹後,可在哪裡查看貨物配送狀態?
賣家可至後台[訂單管理 > 出貨管理],於[出貨狀態]欄位查詢配送進度。
17. 寄件後多久會送達消費者指定的取件門市?
以每天下午5點為區隔。今日下午5點前寄貨,後天中午後可取貨,超過下午5點視同次日寄貨。
配送範圍僅限於台灣本島,且台灣本島部分特殊門市(例如台鐵門市、高鐵門市等)不提供交貨便服務。
18. 為什麼在選擇門市的電子地圖查詢系統內無法找到仍在營運的門市資料呢?
有可能此門市因即將關閉、整修等原因,無法提供交寄或取件服務,系統的電子地圖會關閉此間門市,無法提供選擇。
19. 使用7-11或全家超商取貨服務,若是運送過程中包裹遺失或破損,是否有相關賠償辦法?
  1. 目前賠償僅限遺失,依實際交易訂單付款金額理賠且對應配送方式理賠金額上限為主。
  2. 使用「7-11純取貨」,賠償金額上限為4,000元。(例:訂單金額5000元,使 用7-11純取貨,因遺失理賠金額上限,則理賠4000元),使用「7-11取貨付款」,賠償金額上限為20,000元。
  3. 使用「全家純取貨」及「全家取貨付款」,賠償金額上限均為20,000元。
  4. 判定是否遺失理賠的方式為:商品寄出後30天內為找件週期,若30天內商品有尋獲,會將商品退回賣家設定的退貨門市;若商品寄出後30天內商品未尋獲,且經由超商確認可理賠,將為賣家申請遺失理賠流程。 申請遺失理賠流程,至少需一個半月的時間,理賠的款項將會匯款至您賣場認證的銀行帳戶。
  5. 賣家應自行妥善包裝貨品後寄送,至於運送過程中,若內容物有破損或商品因賣家包裝疏失所造成之毀損滅失,由於責任釐清困難,並不在賠償範圍內。如發生因包裝不良而產生損壞,商品將退回賣家無法配送,賣家需自行負擔退回之宅配費用,運費亦不退回。「易碎物品」請勿使用超商取貨配送,請自行與客人聯絡另約定以其他方式寄出。若賣家仍以超商取貨方式配送「易碎物品」,商店街將不提供貨品安全保障,如有損害遺失須由賣家自行負責,已收取之物流費亦不退回。
20. 超商取貨服務有包裹大小限制嗎?
7-11:
尺寸:材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分)。整體貨件最小材積不得小於26*14公分
重量:需大於40g且小於5Kg
全家:
尺寸:長+寬+高≦105公分,單邊長度≦45公分(建議適當規格45公分*30公分*30公分)。整體貨件最小材積不得小於19*12公分
重量:需大於40g且小於5Kg
21. 包裝要注意哪些事項?
  1. 自備包材:需將物品放置於不易破損的箱子或袋子內,並將外觀妥善包裝、上/下方平整、服務單可完全平貼於包材外表(服務單尺寸為26*14公分)。服務單上之寄件資訊必須完全露出,以利超商人員辨識。若包裝不良或不完整,寄件資訊不明確之物品,超商有權不受理交寄。
  2. 可於7-11或全家門市購買專用包材:交貨便/店到店寄件紙箱及交貨便寄件專用袋。
  3. 依商品之性質、重量、體積等做妥適之包裝,儘量避免使用牛皮紙袋或一般信封或紙袋,因運送過程中邊角易磨損破裂。
  4. 在箱內加入適量的填塞物使其固定,以避免物品因搖晃而壞損。
  5. 若商品有彈開式押頭,請將商品本身做防押頭彈開措施,如用膠帶黏貼瓶口、以免商品滲漏。
  6. 一筆出貨單「限寄送一次」,如果店家以一筆出貨單寄送多箱物品或重覆交寄,商品將退回店家無法配送。
  7. 一個訂單包裹僅可黏貼一張出貨單,若店家於同一包裹上貼上多筆出貨單,超商將無法配送,僅能選擇其中一筆出貨單進行出貨,若發生該情形而有商品代收金額上的損失需由店家自行負擔,以扣除的點數亦不退回。
22. 那些商品超商有配送限制及相關規範?
  1. 「液體類」、「易碎品」、「易因擠壓而流出之液體」、「低溫商品」、「未妥善包裝者」、「需固定某方向放置才能保持完整性的商品」請勿使用超商取貨配送。
  2. 運送商品內容不得為「現金」、生鮮蔬果魚肉食品、寄送商品保存期限或有效期限少於7天者、低溫或需恆溫控制商品、易碎品、限量不可複製品、重要文件、證件類、活體動植物、個人藥品、精密儀器、3C等貴重物品、化學藥品、液體、有價證券、展演會票券、禮券或非法禁運商品,運送商品為上述商品時,超商得拒絕運送,寄送商品若有損壞或遺失由賣家自行負責。
  3. 詳細禁運商品
    • 現金、票據、股票等有價證券、展演會票券、禮券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物;包裝不良品;
    • 信用卡、提款卡、標單或類似物品;遺骨、牌位、佛像等; 動、植物類;
    • 證件類:諸如准考證、護照、機票類等;不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟、重要文件或其他同性質之物品等;
    • 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品、液體;有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶);
    • 具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品;個人藥品、中藥、草藥;生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品;
    • 易碎品,例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等;精密儀器:3C產品、特殊功能之儀器、GPS等;
    • 其他經運送人認定無法受理之物品;
    • 侵害或違反中華民國及其他地區之專利權、商標權、著作權、商品標示法、公平交易法、消費者保護法或其他法令之規定。
23. 若訂單包裹超過超商取貨服務的材積限制,需要包成兩件時,我可以一張寄貨單貼兩個包裹嗎?
一張寄貨單(相同寄貨單號)無法重覆寄送兩件貨品,若是賣家包裹超出材積限制,需請買家分開下訂單,以便賣家列印兩筆寄貨單。
若賣家仍強行交寄,有可能造成訂單無法配送,且賣家需支付由物流中心宅配退回的包裹的物流費用。
24. 一個客人同時下了兩筆訂單,我可以把兩張交貨便單貼在同一個包裹上嗎?
若有兩筆訂單,請包裝成兩份包裹出貨,因需統一轉送到物流中心進行換標作業,才能配送至顧客指定門市。
若賣家於同一包裹貼上多筆寄貨單,物流商將無法配送,僅能選擇其中一筆寄貨單進行出貨。若賣家仍於同一包裹貼上多筆店配單,一旦包裹發生遺失,僅能依包裹上其中一筆訂單金額進行賠償。若「超商取貨付款」訂單商品已被客戶領取,由於「超商取貨付款」訂單有代收款項,超商門市僅能依包裹上其中一筆訂單金額進行收款,其他筆訂單款項將無法收取到,若發生該情形而有商品代收金額上之損失須由賣家自行負擔,運費亦不退回。
25. 貨品送達門市時會通知收件人領取嗎?
會的,商店街個人賣場將於商品到店的第一天及第四天,會以簡訊及Email發送通知收件人前往取件,若收件人於第四天前完成取貨,則不再發送通知。
26. 全台灣都可寄送嗎?還是有區域上的限制?
目前僅限台灣本島門市間相互配送,但部分特殊門市不提供服務(例如:台鐵門市及高鐵門市等)。
27. 如果寄錯包裹,希望取消寄件並退回,我該怎麼處理?
若您的包裹交寄後已進入配送流程,將無法取消寄件,請您聯繫客戶不要取貨,7日後將退回賣家指定之退貨門市(配送途中無法透過其他方式將包裹退回給賣家)。
28. 顧客已至門市取貨後想要換貨 / 賣家不小心寄錯商品,可否使用原本寄件的交貨便代碼再次寄貨給買家呢?
由於此筆訂單寄件時,超商門市已進行條碼刷讀,已經使用過的交貨便代碼/店到店編號無法再次使用。
29. 商店街通知賣家前往退件門市領取顧客逾期未取的商品,但超過7天尚未領回時該怎麼處理?
客戶逾期未取商品退回賣家指定之退貨門市將保留7天 (當商品送達到賣家的退貨門市,第一天及第四天會 以簡訊及Email發送通知賣家退貨聯絡人,若賣家於第四天前完成取貨,則不再發送通知),若賣家未在期限 內取貨,商品將被送回物流中心留置30天。
商品退回物流中心時,系統將發送Email至賣家的會員聯絡信箱(賣家後台首頁也會有提醒訊息)。請賣家於 商品退回物流中心30天內至後台[訂單管理 > 超商逾期未取管理]逐筆填寫退貨資訊,商店街收到賣家填寫 的訊息後,物流中心會以宅配方式將商品寄到賣家指定的收件地址,每筆運費130元起(依商品材積大小收 費)。若賣家拒收包裹或未於30天內提出退貨需求,視同賣家放棄取回退貨權利,物流中心將拋棄貨品。
30. 請問如何取消取貨付款訂單?
若「取貨付款訂單」賣家尚未列印寄貨單(即尚未產生物流單號)前,買賣雙方可點選「取消交易」,對方於10天內同意取消交易,即可取消該筆訂單;若超過時間未回覆或不同意取消,訂單狀態將不會轉為取消訂單,買賣雙方也無法再次申請取消交易。待超過30天未交寄,系統將自動取消訂單。

若賣家已列印寄貨單,請不要至超商交寄商品,待超過30天未交寄,系統將自動取消訂單;賣家可至「賣場管理介面 > 訂單管理 > 訂單查詢」點選「備註」紀錄該筆要取消訂單。

若訂單狀態是[訂單確認],代表客戶已完成取貨及付款,無法取消交易,賣家需至後台辦理退貨退款 (取貨付款訂單,若辦理退貨退款,需使用商店街後台系統「ATM匯款方式」退款至客戶帳戶中,賣家需負擔「ATM匯款手續費」17元)(自2017/06/21 起匯退免手續費)
31. 開通超商服務,賣場可以提供那些服務呢?
A 開通超商服務,您的賣場可以提供下列服務:
服務項目 費用 配送天數 貨款可提領時間 服務費用繳交方式
7-11純取貨 60 2-3天 買家付款後3-5天 寄貨時不用先付運費, 請至帳務中心>我要繳費查詢您須繳納的金額。
7-11取貨付款 60 2-3天 買家取貨付款後2-3天說明 寄貨時不用先付運費,運費會從成交金額中扣除。
全家純取貨 60 2-3天 買家付款後3-5天 寄貨時不用先付運費, 請至帳務中心>我要繳費查詢您須繳納的金額。
全家取貨付款 60 2-3天 買家取貨付款後2-3天說明 寄貨時不用先付運費,運費會從成交金額中扣除。
32. 賣家逾期未取商品自費取回商品,資料填完多久,物流會寄出商品?
7-11超商於填寫後5-7個工作天寄出。配送物流:黑貓宅急便或郵局
全家超商於填寫後5-7個工作天寄出。配送物流:新竹貨運
若賣家填寫完後7-10個工作天內未收到相關商品,請來信客服中心。
    • 請勿填寫超商門市為收件資料,超商無法代為付款收貨,物流中心亦無法配送。視同賣家放棄取回退貨權利,物流中心將拋棄貨品。
    • 聯繫電話及配送地址不完整者,物流中心無法配送,若再次通知後,賣家未於一週內回覆正確資料,將由物流中心銷毀處理,若因此產生之費用,將向賣家收取費用。
    • 請賣家保持電話暢通,若宅配無法配送導致退件或賣家拒收將不另行通知,視同賣家放棄取回退貨權利,物流中心將拋棄貨品。
33. 已經交寄的包裹,可取消退運費嗎?
賣家將商品交寄給超商門市櫃台並收取寄件單據後,即無法取消寄件或換貨,賣家若有取消寄件或換貨需求,須自行通知客戶不要取件,等候商品退回賣家指定門市。商店街收取的物流費亦不退回,若賣家堅持取消寄件,商品將無法再次以相同寄件編號完成交寄。
34. 若買家逾期未取,賣家需支付運費嗎?
2018/05/10 10:00起成立之訂單,若買家門市逾期未取商品,原賣家寄件時所產生之物流運費,將由個人賣場優惠補貼,賣家不需要負擔。
若買家逾期未取,商品將退回賣家所指定的退貨門市,若賣家在超商期限內有前往取回商品,將不另外收取費用。
註:
  1. 買家逾期未取運費由個人賣場補貼,此優惠活動若有異動或截止,將公告於客服中心FAQ及商店街個人賣場FB官網,請賣家留意。
  2. 2018/05/10 09:59前成立之超商訂單,無論是否符合個人賣場優惠運費活動條件,因超商已完成配送,就算買家逾期未取,賣家寄件時所產生之物流運費不會退回給賣家。
35.已宣布5/10 10:00起成立之訂單,買家逾期未取,寄件時產生的物流運費賣家不需要負擔,為什麼我還是被收取?
少數賣家若2018/5/10 10:00~5/14成立之訂單,若客戶逾期未取,原賣家寄件時所產生之物流運費已於帳務中心立帳或已繳款完成,請來信客服協助處理。