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管理訂單
1. 如何查詢購買的訂單?
賣家可至「訂單管理 > 訂單查詢」拉選條件來查詢訂單,
或至「店面設定 > 賣場管理首頁」即可看到今日新進幾筆訂單。
2. 要如何聯絡買家?
賣家可透過「訂單管理 > 訂單查詢」,
在該筆訂單點選「聯絡買家」,即可使用「留訊息」的功能來通知買家;
賣家一旦使用「留訊息」的功能通知買家,
當買家登入「我的帳戶 > 交易紀錄」,即可於訂單列表右上方的「未讀訊息*則」點選查看賣家的訊息。
建議賣家可多利用留訊息的功能,既方便快速,也可保留雙方往來溝通的紀錄。
3. 哪些訂單狀態是可以出貨?
賣家可至「店面設定 > 賣場管理首頁」即可快速連結到「最近7天內累計核到帳款」之訂單。
或至「訂單管理 > 訂單查詢」查詢所有訂單狀態,
  1. 訂單狀態為「訂單確認」的訂單,代表買家已完成繳款,賣家可安排出貨事宜。
  2. 超商取貨付款的訂單,可至出貨管理,列印寄貨單,取得12碼交貨便代碼。
4. 請問如何取消超商取貨付款訂單??
若「超商取貨付款訂單」賣家尚未列印寄貨單(即尚未產生物流單號)前,買賣雙方可點選「取消交易」,對方於10天內同意取消交易,即可取消該筆訂單;若超過時間未回覆或不同意取消,訂單狀態將不會轉為取消訂單,買賣雙方也無法再次申請取消交易。待超過30天未交寄,系統將自動取消訂單。

若賣家已列印寄貨單,請不要至超商交寄商品,待超過30天未交寄,系統將自動取消訂單;賣家可至「賣場管理介面 > 訂單管理 > 訂單查詢」點選「備註」紀錄該筆要取消訂單。

若訂單狀態是[訂單確認],代表客戶已完成取貨及付款,無法取消交易,賣家需至後台辦理退貨退款 (超商取貨付款訂單,若辦理退貨退款,需使用商店街後台系統「ATM匯款方式」退款至客戶帳戶中,賣家需負擔「ATM匯款手續費」17元)。
5. 可以申請取消訂單嗎?
以下三種訂單狀態,買賣雙方可點選「取消交易」,或待付款期限到期,系統自動取消訂單。
  1. 消費者未結帳 (訂單狀態:未結帳) :申請「取消交易」後,若對方未同意取消,超過5天買家未結帳,系統將自動取消訂單。
  2. ATM訂單尚未繳款 (訂單狀態:ATM訂單待核帳) :申請「取消交易」後,若對方未同意取消,超過6天未繳款,訂單將自動轉為逾期訂單取消。
  3. 「超商取貨付款訂單」尚未列印寄貨單 (即尚未產生物流單號)前:申請「取消交易」後,若對方未於 10天內同意取消,待超過30天未交寄,系統將自動取消訂單。
6. 若客戶申請取消交易,我可以從哪裡得知?
若客戶請取消交易,系統會發送取消交易的通知信件至賣家聯絡信箱,賣場後台首頁也會提醒賣家: 「目前有幾筆取消交易賣家未回應,請點選回覆取消交易」,請賣家於期限內回覆取消交易。超商取貨付款訂單,請於10天內回覆是否同意取消交易,若超過時間未回覆或不同意取消,訂單狀態將不會轉為取消訂單,買賣雙方也無法再次申請取消交易;待超過30天未交寄,系統才會自動取消訂單。
7. 超過時間未回覆取消交易,還可以再次申請取消訂單嗎?
若接獲消費者通知要取消交易,請於期限內回覆是否同意取消交易,若超過時間未回覆或不同意取消,訂單狀態將不會轉為取消訂單,買賣雙方也無法再次申請取消交易,須待超過繳費期限仍未繳款或超商取貨付款訂單超過30天仍未交寄,系統才會自動取消訂單。