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退貨退款管理
1. 可以透過商店街退款給消費者嗎?
商店街個人賣場僅提供交易平台,並代為收取貨款,
只要賣家帳戶餘額裡面的款項足夠支付退款金額,便可透過商店街平台進行退款。
若賣家確認可退款,請賣家至「個人賣場賣家管理 > 訂單管理> 辦退管理」,
點選「點此執行辦退」填入相關辦退事由後,即可透過商店街個人賣場平台執行退款作業。
2. 可以幫消費者辦退嗎?
若客戶透過電話或mail或留訊息方式向賣家申請辦退,
若賣家同意辦理退款,可至「訂單管理> 辦退管理」輸入訂單編號後再點選「代客申請」,
即可代客申請辦退。
3. 如果雙方溝通後,決定取消辦退,可以透過系統處理嗎?
只要申請案件狀態在未處理時,店家都可以視案件狀況決定是否退款或不辦退;
若要取消辦退,請賣家至「訂單管理> 辦退管理」,
在「取消退款申請」欄位選擇「店家不同意」或「消費者不退」再點選「確定」,即可取消退款。
4. 退款的訂單,會收取手續費嗎?
1.只要賣家帳戶餘額裡面的款項足夠支付退款金額,便可透過商店街平台退款給消費者。透過平台系統辦退的訂單,會依照退款金額比例,將金流處理費及成交手續費退還給賣家。
2.若透過平台系統ATM匯退,匯退手續費$17須由賣家負擔並於賣場後台[帳務中心]立帳。
3.以下為各種訂單透過平台系統辦退的退款方式:
(1)「ATM」訂單:ATM匯退。
(2)「信用卡」訂單:信用卡刷退。
(3)「超商取貨付款」訂單:ATM匯退。
(4)「超商純取貨」之訂單:依該訂單原付款方式辦退(若ATM付款,即ATM匯退;若信用卡付款,則信用卡刷退)。
(5)「Pi 拍錢包」訂單:退回原付款人的「Pi 拍錢包」帳戶。
(6) 「AFTEE先享後付」之訂單:退還至「AFTEE先享後付」帳戶。
5. 我同意退款後,消費者多久會收到費用呢?
賣家同意退款後,商店街個人賣場將透過銀行系統退款給消費者,約需3~5個工作天,不含例假日。
但若為「AFTEE先享後付」之訂單:賣家同意退款後,商店街個人賣場將退還至買家下單當時認證手機的「AFTEE 先享後付」帳戶。
6. 甚麼狀況下,商店街平台無法退款給消費者?
當消費者或賣家申請辦退,賣家無足夠的餘額可以扣除時,系統將不會讓此訂單辦理退款,
請賣家主動聯絡對方,溝通後仍需退款時,請賣家透過另外的銀行帳戶退款給買家。
7. 使用超商取貨服務的訂單如何退款?
1.「超商取貨付款」訂單:ATM匯退。
2.「超商純取貨」之訂單:依該訂單原付款方式辦退(若ATM付款,即ATM匯退;若信用卡付款,則信用卡刷退), 註:若透過平台ATM匯退,匯款手續費17元須由賣家負擔並於賣場後台[帳務中心]立帳 (2017/06/21~2019/11/1 09:59免收匯退手續費)。
8. [AFTEE先享後付] 訂單如何退款?
1.使用「AFTEE先享後付」結帳之訂單,無法就訂單內之「部分商品」退訂,需辦退訂單內全部商品。
2.若為「AFTEE先享後付」之訂單,賣家同意退款後,商店街個人賣場將退還至買家下單當時認證手機的「AFTEE 先享後付」帳戶,「AFTEE先享後付」將發送簡訊通知該會員前往「AFTEE先享後付」填寫退款帳戶資料以便由先享後付進行退款程序,相關說明請參考 AFTEE-客戶支援中心